3月12日上午，3·15国际消费者权益日新闻发布会上，公布了2020年全省十大消费维权典型案例和2020年全省十大消费侵权典型案例。

其中，2020年全省十大消费维权典型案例包括：株洲市天元区超市意外伤害赔偿纠纷案；岳阳市未成年人网游充值退费纠纷案；怀化市经济开发区家具延迟送货安装纠纷案；益阳市赫山区收割机售后服务纠纷案；祁阳县疫情期间婚宴餐饮押金退费纠纷案；涟源市网络教育合同履行纠纷案；吉首市健身馆强制消费者转卡纠纷案；衡阳县美容机构服务消费烫伤赔偿纠纷案；桃源县购车预付定金退费纠纷案；邵阳市大祥区拍艺术照皮肤过敏赔偿纠纷案。

孩子手游充值4万余元，消委帮忙追讨

2020年4月27日，岳阳市消委接到消费者彭女士对多家手游公司的投诉，称其14岁孙子疫情期间在家上网课需登录微信，在自己不知情的情况下，通过微信向多家手游公司充值200多次，金额高达44000多元，其中大部分用于腾讯公司王者荣耀等游戏。

接到投诉后，岳阳市消委的工作人员进行了详细的调查，证实彭女士孙子是未成年人，给游戏充值未经监护人同意，同时发现彭女士家庭情况特殊，高额充值费用对其家庭的影响较大。岳阳市消委与腾讯公司所在的深圳市消委联系，并帮助彭女士提交了相关证据，将投诉情况录入到深圳市消费维权公共服务平台。在两市消委的共同努力下，腾讯公司核实退费条件，启动退费程序。2020年5月12日，彭女士收到腾讯公司退回的全部游戏充值金额33546.92元。

培训机构骗走3万多元学费，市监局帮追回

2020年7月20日，涟源市市场监管局受理了邓女士对成都某网络培训教育机构的投诉。

2019年初开始，邓女士不断接到培训机构老师的电话，说只要报了他们的培训班，一定保证通过一级注册消防工程师资格考试。邓女士信以为真，于同年3月31日向该网络培训机构交了3998元学费。随后，培训机构又向她推荐一款内容更为核心和精炼的课程，于是她又在8月16日再次交了9800元学费。2019年年底，邓女士考试未过，培训机构老师再次劝说邓女士报一个16800元的培训课程，退还之前缴纳的13798元。邓女士于2020年2月14日再次向该培训机构交了16800元。当邓女士共交了30598元学费后，培训机构断绝了和邓女士的联系。

涟源市市场监管局在接到邓女士的投诉后，查看了她的个人账户查询单，并仔细阅读了培训机构《服务协议》，发现邓女士依规定根本不具备考试资格。执法人员直接和培训机构所在地的成都市成华区市场监管局取得联系，然后再和成华区桃溪市场监管所经办人沟通，督促该培训机构先后退还邓女士30598元全额学费，并建议对培训机构所涉问题另案处理。

潇湘晨报记者李姝长沙报道

【来源：潇湘晨报】

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